Política de reembolso

O prazo de 7 dias

Você pode pedir reembolso integral em até 7 dias da compra, por qualquer motivo. Não precisa justificar o pedido nem apagar os arquivos antes — embora confiemos que deixará de usar um conteúdo reembolsado.

O valor retorna ao meio de pagamento original. Dependendo do banco, costuma aparecer em 5 a 10 dias úteis.

Como a cobrança aparece no extrato

Seu extrato mostrará Polar, e não o nome desta loja, porque é a Polar que recebe o pagamento. Isso surpreende algumas pessoas; um nome desconhecido no extrato é o motivo mais comum para uma compra legítima ser informada ao banco como fraude.

Se vir uma cobrança Polar que não reconhece, escreva para support@vigilia.shop antes de falar com o banco. Identificaremos o pedido e, se quiser o reembolso, faremos no mesmo dia — mais rápido do que uma contestação e sem deixar registro negativo no seu cartão.

Quem processa o reembolso

As compras na Vigilia são processadas pela Polar, nossa comerciante registrada. Ela é a vendedora legal da transação: cobra o meio de pagamento, emite o comprovante e executa o reembolso para esse mesmo meio.

Você pode pedir o reembolso diretamente a nós — o caminho mais rápido — ou pelos links do pedido no comprovante enviado pela Polar. Os dois caminhos terminam no mesmo processamento.

Seus direitos legais na União Europeia e no Reino Unido

Conteúdo digital entregue imediatamente costuma ficar isento do direito legal de arrependimento de 14 dias depois que a entrega começa, porque você consente com a entrega imediata no checkout.

Ainda assim, oferecemos voluntariamente o reembolso de 7 dias. Esta política se soma aos seus direitos legais e nunca os substitui nem reduz.

Como pedir um reembolso

• Envie um e-mail para support@vigilia.shop usando o endereço da compra.
• Inclua o número do pedido no comprovante da Polar ou a data e o valor aproximados.
• Não precisa explicar o motivo. Uma frase basta.

Coleções e descontos

Uma coleção é reembolsada inteira, do mesmo modo como foi comprada. Se houve código de desconto, o reembolso cobre o valor efetivamente pago.

Uso justo desta política

A política existe para que ninguém fique preso a uma compra inadequada. Comprar, baixar e pedir reembolso repetidamente do mesmo conteúdo não corresponde a esse objetivo; podemos negar pedidos quando o padrão deixa essa intenção clara.