Politique de remboursement

Le délai de 7 jours

Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 7 jours suivant l’achat, quel qu’en soit le motif. Vous n’avez pas à justifier votre demande ni à supprimer les fichiers auparavant — nous comptons toutefois sur vous pour cesser d’utiliser le contenu qui vous a été remboursé.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Selon votre banque, l’argent apparaît généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Le libellé du débit sur votre relevé

Votre relevé bancaire indiquera Polar, et non le nom de cette boutique, car Polar encaisse le paiement. Cela surprend parfois, et un nom inconnu sur un relevé est la raison la plus fréquente pour laquelle un achat légitime est signalé à une banque comme frauduleux.

Si vous voyez un débit Polar que vous ne reconnaissez pas, écrivez à support@vigilia.shop avant de contacter votre banque. Nous retrouverons la commande et, si vous souhaitez un remboursement, nous l’effectuerons le jour même — ce qui est plus rapide pour vous qu’une contestation et ne crée aucun signalement sur votre carte.

Qui traite le remboursement

Les achats effectués sur Vigilia sont traités par Polar, notre vendeur officiel. Polar est le vendeur juridiquement responsable de votre transaction : il débite votre moyen de paiement, émet votre reçu et effectue les remboursements sur ce même moyen de paiement.

Vous pouvez demander un remboursement directement auprès de nous — c’est le moyen le plus rapide, expliqué ci-dessous — ou utiliser les liens de commande figurant dans le reçu envoyé par Polar lors de l’achat. Les deux voies aboutissent au même traitement.

Vos droits légaux dans l’Union européenne et au Royaume-Uni

Un contenu numérique livré immédiatement est normalement exclu du droit légal de rétractation de 14 jours dès que sa fourniture a commencé, puisque vous consentez à une livraison immédiate lors du paiement.

Nous choisissons néanmoins d’accorder un délai de remboursement de 7 jours. Cette politique est proposée volontairement et s’ajoute à vos droits légaux — elle ne les remplace ni ne les réduit jamais.

Comment demander un remboursement

• Écrivez à support@vigilia.shop depuis l’adresse utilisée lors du paiement.
• Indiquez le numéro de commande figurant sur le reçu Polar, ou la date approximative et le montant de l’achat.
• Vous n’avez pas à expliquer votre motif. Une phrase suffit.

Collections et réductions

Une collection est remboursée dans son ensemble, de la même manière qu’elle a été achetée. Si un code de réduction a été appliqué, le remboursement porte sur le montant réellement payé.

Utilisation loyale de cette politique

Cette politique existe afin que personne ne reste avec un achat qui ne lui convenait pas. Acheter, télécharger puis se faire rembourser de manière répétée le même contenu ne correspond pas à son objectif, et nous pouvons refuser un remboursement lorsqu’un comportement récurrent révèle clairement cette intention.