Política de reembolso

El plazo de 7 días

Puedes solicitar un reembolso completo durante los 7 días posteriores a la compra, por cualquier motivo. No tienes que justificarlo ni borrar primero los archivos, aunque confiamos en que dejarás de usar el contenido cuyo importe te hayamos devuelto.

El reembolso vuelve al método de pago original. Según tu banco, el dinero suele aparecer en un plazo de 5 a 10 días laborables.

Cómo aparece el cargo en tu extracto

Tu extracto bancario mostrará Polar, no el nombre de esta tienda, porque Polar recibe el pago. Esto sorprende a algunas personas; un nombre desconocido en el extracto es la causa más habitual de que una compra legítima se denuncie al banco como fraude.

Si ves un cargo de Polar que no reconoces, escribe a support@vigilia.shop antes de contactar con tu banco. Identificaremos el pedido y, si quieres el reembolso, lo tramitaremos ese mismo día; es más rápido para ti que una disputa y evita una incidencia en tu tarjeta.

Quién procesa el reembolso

Polar, nuestro comerciante registrado, procesa las compras en Vigilia. Es el vendedor legal de la operación: cobra en tu método de pago, emite el recibo y devuelve el reembolso a ese mismo método.

Puedes solicitar el reembolso directamente a nosotros —la vía más rápida— o mediante los enlaces del pedido incluidos en el recibo que Polar te envió al comprar. Ambas vías terminan en el mismo proceso.

Tus derechos legales en la UE y el Reino Unido

El contenido digital entregado inmediatamente suele quedar exento del derecho legal de desistimiento de 14 días una vez iniciada la entrega, porque aceptas la entrega inmediata durante el checkout.

Aun así, elegimos ofrecer el reembolso durante 7 días. Esta política voluntaria se suma a tus derechos legales; nunca los sustituye ni los reduce.

Cómo solicitar un reembolso

• Escribe a support@vigilia.shop desde la dirección que utilizaste en el checkout.
• Incluye el número de pedido del recibo de Polar o la fecha y el importe aproximados de la compra.
• No tienes que explicar el motivo. Una frase es suficiente.

Colecciones y descuentos

Una colección se reembolsa completa, del mismo modo en que se compró. Si se aplicó un código de descuento, el reembolso cubre el importe que pagaste realmente.

Uso justo de esta política

Esta política existe para que nadie quede atrapado con una compra que no era adecuada. Comprar, descargar y pedir repetidamente el reembolso del mismo contenido no responde a ese fin; podemos rechazar solicitudes cuando el patrón deje clara esa intención.