Rückerstattungsrichtlinie

Die Frist von 7 Tagen

Sie können innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf aus jedem Grund eine vollständige Rückerstattung verlangen. Sie müssen den Wunsch nicht begründen und die Dateien nicht vorher löschen; wir vertrauen darauf, dass Sie erstattete Inhalte nicht weiter nutzen.

Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Je nach Bank erscheint das Geld gewöhnlich innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.

Wie die Buchung auf Ihrem Kontoauszug heißt

Auf Ihrem Kontoauszug steht Polar, nicht der Name dieses Shops, weil Polar die Zahlung einzieht. Das überrascht manche Menschen; ein unbekannter Name auf dem Auszug ist der häufigste Grund, warum ein echter Kauf als Betrug gemeldet wird.

Sehen Sie eine unbekannte Polar-Buchung, schreiben Sie bitte vor dem Anruf bei Ihrer Bank an support@vigilia.shop. Wir ordnen die Bestellung zu und erstatten sie auf Wunsch noch am selben Tag — schneller als ein Streitfall und ohne negativen Vermerk zu Ihrer Karte.

Wer die Rückerstattung abwickelt

Käufe bei Vigilia werden von Polar, unserem Vertragshändler, verarbeitet. Polar ist der Verkäufer Ihrer Transaktion: Es belastet das Zahlungsmittel, stellt den Beleg aus und zahlt Rückerstattungen auf dasselbe Zahlungsmittel aus.

Sie können die Rückerstattung direkt bei uns anfordern — das ist am schnellsten — oder über die Bestelllinks in der Polar-E-Mail. Beide Wege führen zur selben Abwicklung.

Ihre gesetzlichen Rechte in EU und Vereinigtem Königreich

Sofort gelieferte digitale Inhalte sind nach Beginn der Lieferung gewöhnlich vom gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht ausgenommen, wenn Sie an der Kasse der sofortigen Lieferung zugestimmt haben.

Wir gewähren die Rückgabe innerhalb von 7 Tagen dennoch freiwillig. Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und ersetzt oder beschränkt sie niemals.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

• Schreiben Sie von der beim Kauf verwendeten Adresse an support@vigilia.shop.
• Nennen Sie die Bestellnummer aus dem Polar-Beleg oder ungefähr Kaufdatum und Betrag.
• Sie müssen keinen Grund angeben. Ein Satz genügt.

Reihen und Rabatte

Eine Reihe wird als Ganzes erstattet, so wie sie gekauft wurde. Wurde ein Rabattcode verwendet, umfasst die Erstattung den tatsächlich bezahlten Betrag.

Faire Nutzung dieser Richtlinie

Die Richtlinie soll verhindern, dass jemand auf einem unpassenden Kauf sitzen bleibt. Wiederholtes Kaufen, Herunterladen und Erstatten desselben Inhalts entspricht diesem Zweck nicht; bei einem eindeutig missbräuchlichen Muster können wir Erstattungen ablehnen.